SHOPPING GUIDE
Wanでは、作品を直接お客様に販売することで、お買い物いただいた代金の一部を動物愛護の団体や動物たちを救う基金に寄付させていただくことをひとつの目的にして運営しています。転売目的・代理購入と判断するご注文はキャンセルさせていただきますので予めご了承下さい。
※ Wanで販売している作品は www.wankogei.com 以外では販売されておりませんのでご注意ください。
配送・梱包について
配送・送料について
■注文後どのぐらいで商品が発送されますか？
基本的にご注文より即日〜5日以内に発送いたします。
■配送業者を教えてください
日本国内にはクロネコヤマトの宅急便にて発送致します。
■送料はいくらですか？
全国一律980円（税込）です。
※一部離島については別途追加送料がかかります。
※大型品については配送料が異なる場合があります。
■配送時間の指定はできますか？
時間指定をご希望の場合は、カートの [備考欄] にご記入ください。（午前・14-16時・16-18時・18時以降）
■注文を２カ所に分けて配送することはできますか？
お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文手続きをお願いいたします。
[ 梱包について ]
Wanでは、環境保全への取り組みとして、緩衝材として古紙・新聞紙を利用させていただいておりますのでご理解・ご協力をお願いいたします。
INTERNATIONAL SHIPPING
■We can ship to worldwide。Please check OVERSEAS to order.
■致使用海外配送代理服务的客户
我们在线上的政策和实体店相同，是将客人挑选的作品直接寄送至手中。因此，原则上我们不向海外配送代理、转运服务和代购服务发货。即使您已经下单，我们会根据判断取消订单，敬请注意。希望配送至海外的客户请确认以上信息。
■拒绝以转卖为目的的购买.
ギフトラッピングについて
現在準備中です。準備ができましたらInstagramなどでお知らせいたします。
ご購入・お支払いについて
お支払い方法について
■どんな支払い方法がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード／PayPal のいずれかをご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードのブランドは、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESSです。
■クレジットカードでの分割払いは可能ですか？
お支払いは一回払いのみです。
■代引き・銀行振込は利用できますか？
ご利用いただけません。クレジットカードまたはPayPalをご利用ください。
納品書・領収書について
■領収書は発行できますか？
領収書をご希望の場合は、カート画面の [備考欄] に『領収書希望』とご記入ください。
※「宛名」のみ指定可能です。
※但書は「品代」または「商品代」と記載いたします。
※宛名が上様・空欄での発行や、日付無しでの発行はお受けできません。
■【重要】納品書同梱廃止のご協力とお願い
Wanでは環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「納品書」の同梱を廃止致します。お届けの際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。
＜納品書をご希望の場合＞
ご希望のお客様へは、別途メールにて納品書（PDF形式）をお送り致します。カートの [備考欄] に「納品書希望」とご入力ください。
ご注文数について
Wanの作品は、作家の手作業により作られています。入荷数が少なかったり、1年に1回程度の入荷になるものもございます。ご購入数を制限させていただいたり、お一人様で多くの数を注文された場合は、一部をお断りする場合もございます。できるだけたくさんのご家族に作品をお届けするためにご理解いただけましたら嬉しく思います。
多頭飼いのご家庭にて、たくさんの器をご購入の際は、ぜひ備考欄に小さな家族の頭数や、お名前をご記入ください。
カートのシステムについて
システムの仕様上、カートに入れただけでは作品のご購入が確定されません。同時に複数のお客様がカートに作品を入れた場合、決済順にご購入が確定されますのでご了承ください。
返品・交換について
返品・交換・注文のキャンセルについて
■注文後のキャンセルや変更はできますか？
お客さま都合による商品のキャンセル・変更は原則承っておりません。予めご了承ください。
・作品は手作りのため1点づつ表情が異なります。小さな傷や気泡の有無、模様の有無など差がございますが、作家およびWanにて検品済みとなったものをお届けしております。
・モニター環境により、実際の商品の色合いと多少異なってみえる場合があります。予めご了承下さい。
■配送中の破損、発送商品の間違い、不良品のみ返品・交換が可能です
配送中の破損、発送商品の間違いの場合は、未使用に限り、代品の発送にて対応させていただきます。但し、一点ものなど、交換できない場合には商品代金を返金いたします。（代替品配送の際は弊店で送料を負担いたします。）
配送中の破損については、運送会社の保険対応となることがございます。その場合、運送会社よりお客様へのご連絡、商品の引き取り等の対応をさせていただきます。届いた際の箱や梱包材等を捨てずに、そのまま保管ください。お客さまに破損状況の写真撮影などご協力をお願いする事がございます。
・商品到着後「2日以内」にメールにて受注番号、お名前、ご住所と交換の理由、状況を明記の上、お知らせください。ご連絡なくご返送頂きますと、お受けできないこともございます、必ず事前にメールでのご連絡をお願い致します。
愛犬・愛猫が作品を気に入らない場合
愛犬・愛猫が気に入らなかった、使ってくれない、サイズが合わなかったなど、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は承っておりませんが、Wanで販売している作品は、工芸作品として私たちの暮らしの中でも美しく愛用できるものを目指しています。例えばフードボウルなどは、小物やアクセサリーのうつわとして、また、菓子器やフルーツボウルとしてなど、普段のうつわと同じように、お手元にてご愛用いただければ幸いです。
寄付について
売上の寄付について
Wanは、売上の一部を「アニマル・ドネーション」へ寄付します。
■アニマル・ドネーションとは？
公益社団法人 アニマル・ドネーションは、人と動物が良きパートナーとして、共に幸せに暮らせる社会を作っていくために、「動物福祉をがんばっている団体」と、「寄付を通じて団体を支援したい人」をつなぐことをミッションにした中間支援団体です。
愛する動物のために自分も何かしたいと思う人が、その人に合ったアクションができるように、関連団体、専門家、企業と広く連携しながら、日本の動物福祉を世界TOPレベルまで引き上げることを目指して活動しています。
アニマル・ドネーション公式サイト
https://www.animaldonation.org/
■寄付金は何に使われますか？
Wanからの寄付金は、公益社団法人 アニマル・ドネーションを通じて、迷い動物や飼い主による放棄により行政の動物愛護相談センターなどに収容されている犬や猫を保護し、新しい飼い主さんを見つける活動をしている保護団体の支援に使われます。寄付先の選定はアニマル・ドネーションに一任しております。
その他
営業時間について
メールでのご質問、ご注文の受付は24時間承ります。 原則メールは2日以内にお返事をお送りしております。返信が届かない場合はメールが届いていない可能性がございますので、再度ご連絡ください。（一部携帯電話からのメールが届かない場合がございます。）
作品のオーダー・予約について
■予約・取置きはできますか？
作品のオーダーやご予約、お取置きは承っておりません。入荷情報は Wan のInstagramでお知らせしておりますのでご確認ください。
■次回の入荷はいつですか？
SOLD OUTの作品についても、順次入荷の予定ですが、1年に1〜2回の入荷がほとんどですので、時期についてお約束することができません。
お客様からのリクエストが多い作品については入荷数を増やすなど、可能な限りお求めいただけるように対応をさせていただきますので、ご希望の作品が売り切れている場合はメールやInstagramのDMなどでお声かけください。（ご購入の予約はできません）
■入荷時に連絡をもらえますか？
お客様への個別の入荷連絡はしておりませんのでご了承ください。
実店舗はありますか？
Wanはオンラインショップのみでの販売をしており、実店舗での展示・販売はしておりません。
実際に手に取ってお選びいただくことはできませんが、作品やご購入方法についてご不明・ご不安な点やお困り事がございましたら、お気軽にメールまたはチャットでお問い合わせください。スタッフがお買い物のお手伝いをさせていただきます。
作品はすべて犬・猫専用ですか？
Wanで紹介する作品は、犬・猫たちのことを考えて作られたサイズやフォルムですが、そのために特殊な加工を施したりしているものではありません。私たちが使ううつわと同じように製作されたものばかりですので、工芸作品としてお使いいただく用途は自由です。お好みに合わせて、用途を見立てていただければ幸いです。
著作権・個人情報の取り扱い
■WEBサイトに掲載されている写真を使用しても良いですか？
掲載されている全ての画像・文章について、一切のコピー及び転用は禁止いたします。
■個人情報について
ご提供いただいた個人情報は、お問い合わせの返信、商品代金決済、商品の発送、Wanのメールニュース、イベントDM等でのお知らせにのみ使用させて頂きます。また、法律に基づき開示が義務づけられている等の特別の事情が無い限り、お客さまご本人の事前承諾無しに第三者にお客さまの個人情報の提供を行いません。